Política de reembolso
Política de devoluciones
1. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza el día en que se recibe el último de ellos. UOKiK – Derechos del consumidor
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:
Indica en el mensaje el número de pedido y los productos que deseas devolver.
El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en las Condiciones de la tienda, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración de desistimiento antes de que transcurran los 14 días.
2. Envío de devolución del producto
Tras presentar la declaración de desistimiento, debes devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde el desistimiento del contrato. UOKiK – Derechos del consumidor
Dirección para devoluciones:
Maciej Skórski - La Casa de los Andes
ul. Wolska 45/174
01-201 Warszawa
Polonia
Las devoluciones a un casillero de paquetería solo son posibles si se acuerdan previamente con nosotros por correo electrónico en biuro@lacasadelosandes.com.
Protege adecuadamente el producto devuelto para su transporte.
3. Coste de la devolución
El cliente asume el coste directo de devolver el producto en caso de desistimiento ordinario del contrato.
Si la devolución se debe a una reclamación aceptada o a una falta de conformidad del producto con el contrato, se aplican las normas específicas sobre reclamaciones.
4. Estado del producto devuelto
El cliente puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física.
No obstante, el cliente responde de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda ese alcance. En tal caso, el reembolso podrá reducirse en el importe de la disminución real del valor del producto. UOKiK – Derechos del consumidor
El mero hecho de desembalar o probarse el producto no supone automáticamente la pérdida del derecho a devolverlo.
5. Reembolso
Tras el desistimiento del contrato, reembolsamos los pagos correspondientes sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde que recibamos la comunicación de desistimiento. UOKiK – Derechos del consumidor
Podemos retener el reembolso hasta:
- recibir el producto devuelto, o
- que el cliente presente una prueba de su envío,
lo que ocurra primero. UOKiK – Derechos del consumidor
El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro que no le genere costes adicionales. UOKiK – Derechos del consumidor
6. Coste de la entrega inicial
Si desistes de la totalidad del pedido, también reembolsamos el coste de la entrega inicial hasta el importe del método de entrega ordinaria más económico ofrecido por la tienda.
Si el cliente eligió un método de entrega más caro que la opción más económica disponible, no estamos obligados a reembolsar la diferencia. UOKiK – Derechos del consumidor
Si la entrega más económica ofrecida era gratuita, no corresponde ningún importe adicional por este concepto. UOKiK – Derechos del consumidor
En caso de devolución parcial, el coste de la entrega inicial solo se reembolsa en la medida en que, conforme a la normativa, habría sido menor si se hubieran comprado únicamente los productos que el cliente conserva. UOKiK – Derechos del consumidor
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos establecidos por la ley.
Esto puede incluir, en particular, productos no prefabricados elaborados según las especificaciones del cliente o destinados a satisfacer sus necesidades individuales. UOKiK – Derechos del consumidor
Si la tienda no ofrece actualmente productos personalizados o hechos por encargo, esta excepción no se aplica a los productos estándar disponibles en ella.
8. Reclamaciones y devoluciones
Una devolución amparada por el derecho de desistimiento de 14 días es distinta de una reclamación por falta de conformidad del producto con el contrato.
Si el producto es defectuoso, está dañado o presenta otra falta de conformidad con el contrato, el cliente puede presentar una reclamación en:
Indica el número de pedido, identifica el producto, describe el problema y señala la solución que solicitas.
Las normas detalladas sobre reclamaciones se recogen en las Condiciones de la tienda.
9. Contacto
Para cuestiones relacionadas con devoluciones, contacta con:
Maciej Skórski - La Casa de los Andes
ul. Wolska 45/174
01-201 Warszawa
correo electrónico: biuro@lacasadelosandes.com
tel.: +48 790 362 802