Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego z nich. UOKiK – Prawa konsumenta
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. wiadomość e-mail wysłaną na adres:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz wskazać produkty, których dotyczy zwrot.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się w Regulaminie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
2. Odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. UOKiK – Prawa konsumenta
Adres do zwrotów:
Maciej Skórski - La Casa de los Andes
ul. Wolska 45/174
01-201 Warszawa
Polska
Zwrot do Paczkomatu jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z nami mailowo na adres biuro@lacasadelosandes.com.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.
3. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Klient.
Jeżeli zwrot wynika z uznanej reklamacji lub niezgodności produktu z umową, zastosowanie mają odrębne zasady dotyczące reklamacji.
4. Stan zwracanego produktu
Klient ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres. W takim przypadku zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona o rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu. UOKiK – Prawa konsumenta
Samo rozpakowanie produktu lub jego przymierzenie nie powoduje automatycznie utraty prawa do zwrotu.
5. Zwrot pieniędzy
Po odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. UOKiK – Prawa konsumenta
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:
- otrzymania zwracanego produktu lub
- przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. UOKiK – Prawa konsumenta
Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. UOKiK – Prawa konsumenta
6. Koszt pierwotnej dostawy
W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna opcja, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy. UOKiK – Prawa konsumenta
Jeżeli najtańsza oferowana dostawa była bezpłatna, z tytułu dostawy nie przysługuje dodatkowa kwota do zwrotu. UOKiK – Prawa konsumenta
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszt pierwotnej dostawy podlega zwrotowi tylko w takim zakresie, w jakim zgodnie z przepisami uległby zmniejszeniu koszt dostawy przy zakupie wyłącznie pozostawionych produktów. UOKiK – Prawa konsumenta
7. Wyłączenia prawa do odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa.
Może to dotyczyć w szczególności produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. UOKiK – Prawa konsumenta
Jeżeli obecnie sklep nie oferuje produktów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie, ten wyjątek nie będzie miał zastosowania do standardowych produktów dostępnych w sklepie.
8. Reklamacje a zwroty
Zwrot w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy jest czym innym niż reklamacja produktu niezgodnego z umową.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub w inny sposób niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację na adres:
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, wskazać produkt, opisać problem oraz podać oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Szczegółowe zasady reklamacji określa Regulamin sklepu.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:
Maciej Skórski - La Casa de los Andes
ul. Wolska 45/174
01-201 Warszawa
e-mail: biuro@lacasadelosandes.com
tel.: +48 790 362 802
10. Wymiana rozmiaru
Przyjmujemy wymiany na inny rozmiar. W celu uzgodnienia wymiany prosimy o kontakt pod adresem biuro@lacasadelosandes.com. Koszty przesyłek związanych z wymianą rozmiaru ponosi Klient.